Garanzia

Chi siamo?

Commerciante: SIM GEAR OOD
UIC: 207321306
IVA n. 207321306
Indirizzo per corrispondenza: Burgas, ul. Kraiezernaya 1, piano 2 (Centro logistico)
Email per assistenza: support@simgear.it
Telefono: +39 393 232 4810

Ambito della garanzia

La garanzia copre i difetti di fabbricazione dei prodotti acquistati da SIM GEAR OOD.
Le condizioni di garanzia sono valide con documento di acquisto (fattura/scontrino), numero d'ordine e fornitura di numeri di serie, quando disponibili.

Tipi di garanzia

Garanzia legale

Per i consumatori ai sensi della legge in qualità di persone fisiche è valida per un minimo di 2 anni dalla data di consegna, per tutti i prodotti elettronici acquistati dal nostro sito.
Per i consumatori ai sensi della legge in qualità di persone giuridiche è valida per un minimo di 1 anno dalla data di consegna, per tutti i prodotti elettronici acquistati dal nostro sito.
In caso di non conformità con il contratto di vendita, avete diritto alla messa in conformità gratuita (riparazione o sostituzione), riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo la legislazione applicabile.

Garanzia commerciale (dal produttore/distributore)

Alcuni prodotti hanno una garanzia commerciale aggiuntiva dal produttore (es. 36/60 mesi). Le condizioni, la copertura e la procedura sono descritte nella scheda di garanzia del produttore.

Cosa non copre la garanzia?

Danni meccanici causati da uso improprio, caduta, urto, liquidi.
Installazione/cablaggio errato; uso con accessori incompatibili, sovraccarico.
Tracce di riparazione non autorizzata/prodotto aperto, sigilli o numeri di serie mancanti/danneggiati.
Usura derivante dall'uso normale (consumabili, rivestimenti, elementi gommati, ecc.).
Impostazioni/aggiornamenti software che non sono difetti del prodotto.
Danni da alimentazione elettrica, sovratensione o fulmini.

Procedura di reclamo (RMA)

Invio della richiesta: scrivete a support@simgear.bg con numero d'ordine, modello, numero di serie, descrizione dettagliata del problema e foto/video.
Conferma: riceverete un numero RMA e istruzioni per la spedizione.
Imballaggio e trasporto: inviate il set completo (salvo diversa indicazione) con un imballaggio stabile.
Diagnosi: entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento. Se necessario dal produttore, i tempi possono essere estesi; vi informeremo per iscritto.
Riparazione/sostituzione: Se è un caso di garanzia, riparazione o sostituzione con un prodotto identico/equivalente.
Ritorno: il prodotto viene restituito all'indirizzo/ufficio del corriere da voi indicato.

Tempi

Tempo indicativo per l'elaborazione: da 5 a 10 giorni lavorativi
I tempi massimi sono determinati dalla legislazione applicabile e/o dalle condizioni del produttore. In caso di ritardo, vi informeremo.

Costi

Riparazione in garanzia: gratuita (parti e manodopera).
Trasporto: a carico del commerciante nei primi 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Successivamente, le spese di trasporto in entrambe le direzioni sono a carico del cliente.

DOA – difetto alla consegna (fino a 14 giorni)

Se il prodotto è ricevuto difettoso o presenta un difetto significativo entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna, si applica la procedura di sostituzione/reso dopo diagnosi e conferma.
È richiesto il set completo e l'aspetto commerciale intatto (se applicabile).

Danni durante il trasporto

In caso di danni visibili, segnalatelo immediatamente nella lettera di vettura al corriere e informateci entro 24 ore con prove fotografiche e/o video.
L'assenza di un rapporto del corriere può rendere difficile il riconoscimento dei danni.

Dati e riservatezza

Prima della spedizione, archiviate i vostri dati personali. Non siamo responsabili per eventuali perdite di dati durante la diagnosi/riparazione.
Trattiamo i dati personali solo per scopi di assistenza secondo la Politica sulla privacy.